À propos
Nos valeurs : des principes appliqués, pas des intentions affichées.
Transparence, professionnalisme, précision, qualité plutôt que volume et relations de long terme. Chaque principe se traduit par des décisions concrètes dans la conduite de nos interventions.
- Cinq principes explicites
- Une traduction opérationnelle pour chacun
- Des limites assumées
Pourquoi énoncer des valeurs
Une valeur n'a d'intérêt que si elle peut conduire à refuser quelque chose.
Le développement commercial externalisé repose sur une délégation de confiance : un tiers s'adresse au marché au nom d'une entreprise. Cette délégation engage la réputation du client bien au-delà de l'échange lui-même.
Nous énonçons donc nos principes de manière opérationnelle, en indiquant ce qu'ils impliquent concrètement, y compris lorsqu'ils nous conduisent à écarter une demande ou à limiter le périmètre d'une intervention.
Les cinq principes
Chacun s'accompagne de sa conséquence pratique.
Transparence
Nous indiquons ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas et ce que nous ne pouvons pas garantir. Les limites d'une intervention sont exposées avant son démarrage, pas découvertes en cours de route.
Professionnalisme
Chaque prise de contact est identifiable, motivée et proportionnée. Nous représentons le client comme nous représenterions notre propre structure.
Précision
Un ciblage approximatif produit des échanges sans valeur. Nous préférons restreindre un périmètre plutôt que de l'élargir pour atteindre un volume.
Qualité plutôt que volume
Le nombre de contacts établis n'est pas un indicateur de réussite. La pertinence des échanges engagés en est un.
Relations de long terme
Un interlocuteur non intéressé aujourd'hui peut l'être dans douze mois. Nous préservons systématiquement la possibilité d'un échange futur.
Ce que ces principes changent
Leur application se lit dans le déroulement d'une intervention.
Des attentes partagées
Le client sait dès le cadrage ce qui relève de notre intervention et ce qui reste de son ressort.
Une réputation préservée
Les approches sont conçues pour être reçues comme professionnelles, y compris par les interlocuteurs qui déclinent.
Des informations exploitables
Un ciblage précis produit des retours interprétables, même lorsqu'ils sont négatifs.
Une continuité possible
Les relations non converties restent disponibles pour une reprise ultérieure.
Ce que ces principes nous conduisent à refuser
Les valeurs se vérifient surtout dans les demandes que nous n'acceptons pas.
- Des campagnes de sollicitation massives sans critère de pertinence.
- Des approches présentant une offre de manière inexacte ou exagérée.
- L'utilisation d'informations obtenues auprès d'un client au bénéfice d'un autre.
- Des engagements de résultat que la nature de la décision commerciale ne permet pas de tenir.
- La publication de références ou de témoignages sans accord formel des personnes concernées.
Ce que nos interlocuteurs peuvent attendre
Nos principes s'appliquent aussi aux acteurs que nous contactons pour le compte d'un client.
Une origine identifiable
L'interlocuteur sait qui le contacte, pour quelle entreprise et pour quelle raison.
Un motif recevable
Le contact est établi parce qu'un intérêt plausible existe, et il est explicité.
Un refus respecté
Une réponse négative met fin à la démarche, sans relance ultérieure non sollicitée.
Des données maîtrisées
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Questions fréquentes
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